国立大学法人大阪教育大学（以下「本学」という。）は，人権を尊重した運営を行っています。また，法令及び就業規則を守り，業務の運営にあたるとともに，職員の安全かつ快適な就業環境を確保することを最優先とします。

正当なご意見・ご要望には真摯に対応し，サービスの改善・業務向上に繋げますが，カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は，職員を孤立させず，組織として毅然と対応します。

本方針は，本学ウェブサイト等を通じて学内外に広く周知します。

学生（生徒等を含む），保護者，外部業者等の関係者の言動等により，本学職員が従事する業務の性質その他の事情に照らし，社会通念上許容される範囲を超えたものにより，就業環境が害される行為をいいます。

本学では，職員の人格と尊厳を守ることを最優先とし，職員の精神的・身体的被害を未然に防ぎます。そのため，本学ではカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合，原則として以後の対応をお断りします。

また，悪質なケースについては，警察や弁護士等の外部の専門家と連携の上，警察・法的対応を検討し，厳正に対処します。

本学は，カスタマーハラスメントに関する相談があった場合には，適切かつ迅速に対応します。

本学では，職員に対し，カスタマーハラスメントへの対処の内容等，必要な啓発・研修等を実施します。